一個成功的經營過程，會有多次的抉策選擇，每次幾乎都是生死的十字路口。每次抉擇的無意選擇，都將決定這未來的走向和結果，而每次的抉擇也考驗的是每個人的商業思維與商業智慧。我們一起來學習一下吧！
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以客戶為中心
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讓信息成為資產
UPS（美國聯合包裹運送服務公司）雖然是國際物流和快遞標桿企業，但是使用成本比較高，如何讓中國零散的中小企業成為客戶？UPS在服務中國某中小珠寶首飾制造商時，發現其需求是想快速開拓歐美海外市場。于是，UPS將其在歐洲和美國的上百萬客戶信息共享給它，并提供覆蓋全球跨境的供應鏈金融服務。
通過此案例，我們發現：首先，要關注已有信息如何轉化成可以開拓的新市場資源，并為客戶提供差異化服務。其次，當我們和競爭對手不在同一維度競爭時，我們可能會有更高的溢價權。
以前，拉斯維加斯賭場里的老虎機都是用錢換鋼镚兒。到了2000年前后，用戶需要先辦酒店儲值卡并存錢，插卡后才能玩老虎機。若用戶贏了，機器會模擬錢幣叮當的聲音，并改變卡里的數字。
當女士玩了一下午的老虎機，由于沒贏幾把心情不好。這時大堂經理會送這位女士一份免費的自助海鮮大餐。當她吃完后會一舉忘掉下午輸錢的苦惱，繼續回去輸錢。
通過插卡的信息系統，可以協助服務管理者實時觀察每個用戶的心理狀態，不僅可以給服務管理者在中間干預用戶的機會，也會在出現異常狀況時及時響應、提前判斷。
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將優勢轉化為市場
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資源共享不是偽命題
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文化效益
供稿：程海霞 | 排版：辦公室
完